Semalt: Jak SEO pomaga utrzymać klientów podczas światowego kryzysu
Spis treści
- Wstęp
- Zatrzymaj swoich Klientów sprzedając im Altruizm
- Dostosuj swoje produkty i usługi do aktualnej sytuacji
- Zwiększ swoje prawdopodobieństwo przyciągnięcia uwagi
- Bądź dostępny dla wsparcia
- Buduj relacje z klientami
- Wniosek
Wstęp
Niejednokrotnie świat prawie dobiegał końca. W 2008 roku nastąpiła recesja. Następnie globalna pandemia koronawirusa w 2019/2020. Teraz wojna rosyjsko-ukraińska w 2022 r., która wpłynęła na światowy system handlowy, plany inwestycyjne, sieć żywnościową i paliwową, zwiększyła liczbę.
Jednak pomimo tych globalnych kryzysów firmy i agencje marketingu w wyszukiwarkach przetrwały. Tyle tylko, że ich przetrwanie nie gwarantowało utrzymania ich klientów. Większość firm i branż musiała zrestrukturyzować swoje strategie SEO i marketingowe, aby zdobyć nową bazę klientów po uderzeniu.
Tak nie powinno być - przynajmniej nie dla Ciebie jako firmy SEO. Jeśli chcesz pozostać aktualny i rozwijać się w swojej dziedzinie, celem nie powinno być tylko przetrwanie, ale także awans.
Oznacza to, że nie jest w twoim najlepszym interesie ciągłe marnowanie zasobów na przyciąganie i utrzymywanie klientów. To, na czym powinieneś się skupić, to jak zdywersyfikować te zasoby na inne obszary Twojej firmy.
Dzisiaj w tym przewodniku znajdziesz 5 wskazówek, jak utrzymać klientów jako firma/firma SEO. Te 5 punktów może pomóc Ci opanować sztukę zarządzania klientami w taki sposób, aby kryzys już nigdy nie wpłynął na Twój rozwój.
1. Zatrzymaj swoich klientów, sprzedając im altruizm.
Prawie niemożliwe jest, aby klienci zapłacili za produkt w czasie kryzysu. Ich umysły są nastawione na uderzenie, jego wpływ i to, jak zostanie dotknięty.
Tak więc próba sprzedaży pakietu SEO w tym momencie może spowodować utratę klientów. To przeciwieństwo tego, czego chcesz. Zamiast tego powinieneś zbliżyć ich do siebie na podstawie troski i miłosierdzia.
Altruizm to bezinteresowny wybór, by poświęcić się dobru innej osoby - w tym przypadku dobru swoich klientów. Jakie jest ich dobro? Czym Twoi klienci są bardziej zaniepokojeni w czasie kryzysu?
Wielu właścicieli małych firm i agencji rozpoczynających działalność ma trudności z utrzymaniem się na powierzchni podczas kryzysu. Odwracając uwagę, często tracą kontrolę nad swoimi operacjami i rozpadają się. Niektóre inne nie osiągają sprzedaży tak, jak powinny i dlatego wymierają.
Jak więc możesz pomóc?
Wybierz, aby pomóc swoim klientom przetrwać kryzys, oferując im rozwiązania za darmo. W ten sposób pokazujesz im, że zależy Ci na ich rozwoju i sukcesie. W ten sam sposób zbudujesz reputację i znaczenie swojej marki. W końcu jest to korzystne dla obu stron.
Dwa najskuteczniejsze sposoby oferowania rozwiązań to edukacja i informowanie.
Poinformuj swoich klientów o typowych wyzwaniach, z jakimi mogą się zmierzyć ze swoim SEO i pokaż im, jak sobie z tym poradzić. Możesz również poinformować ich o najlepszej technice SEO, którą mogą dostosować, aby zapewnić ich znaczenie w społeczności internetowej nawet w sytuacjach kryzysowych.
Możesz dostarczyć rozwiązanie jako post na blogu, artykuł, wiadomość w mediach społecznościowych, a nawet bezpośrednio na ich adres e-mail (jeśli masz listę e-mail). Pracując ze swoimi klientami nad poprawą ich pozycji w czasie kryzysu, będziesz zaskoczony, jak bardzo będą przy Tobie trzymać się nawet po godzinie zerowej.
2. Dostosuj swoje produkty i usługi do aktualnej sytuacji.
Zwykłe SEO polega na dostarczaniu usług i produktów w celu rankingu pod kątem wysokiego ruchu i współczynników konwersji. Istnieje mnóstwo usług i produktów SEO do tego celu. Niektóre z nich obejmują badanie słów kluczowych, budowanie linków, audyt strony internetowej, pisanie treści, produkcję wideo i wiele innych.
Niezależnie od tego, który z nich stał się głównym lejkiem sprzedaży, może się to zmienić wraz z uderzeniem kryzysu. Zamiast sprzedawać produkty i usługi, które zapewnią Twoim klientom pozycję w rankingu sprzedaży (co jest głównym celem SEO), pomóż im zoptymalizować ich strony internetowe, aby mogli nawiązać kontakt z widzami podczas kryzysu.
To jeden z dobrych powodów, dla których musisz dokonać aktualizacji. Przypomnijmy, że prawie niemożliwe jest, aby klienci płacili za rzeczy w czasie kryzysu. To samo dotyczy również klientów Twojego klienta. Jeśli koncentrujesz się na przekazywaniu wiadomości sprzedażowej, szanse są na to, że stracisz ich zaufanie do swojej wiedzy.
Musisz głosić przesłanie, które przyniesie rezultaty. Ponieważ do nowych popularnych zapytań będą dołączane nowe słowa kluczowe, możesz je włączyć do zaktualizowanych pakietów.
Poniżej przedstawiamy kilka pomysłów na nowy produkt i usługi.
- Tematy treści o dużym znaczeniu dla kryzysu.
- Zaktualizowano pulpity nawigacyjne z nowymi słowami kluczowymi i linkami powiązanymi z ewentualnością.
- Wyróżnij się na lokalnym SEO
3. Zwiększ swoje prawdopodobieństwo zwrócenia na siebie uwagi
Choć celem jest zatrzymanie klientów podczas kryzysów. Możesz też zrobić kilka rzeczy, aby po drodze zdobyć więcej klientów. Próbując przykuć uwagę, powinieneś wiedzieć, że nie wiąże się to ze sprzedażą żadnego pakietu ani proponowaniem rozwiązania. Jest w 100% oparty na budowaniu marki.
Istnieją trzy sposoby na zwiększenie atrakcyjności witryny dla klientów:
- Zwiększ swoją zawartość - Twoje treści są nadal tak samo ważne jak treści Twoich klientów. Skupienie całego swojego czasu i energii tylko na dobru swoich klientów byłoby złym krokiem. Jeśli nie ulepszysz również swojej witryny, Twoi klienci opuszczą Cię, gdy kryzys się skończy. Opublikuj więc odpowiednie treści, w jaki sposób możesz pomóc potencjalnym klientom w sytuacji awaryjnej.
- Popraw projekt i strukturę swojej strony internetowej - Zmień wygląd swojej witryny, aby wydłużyć czas przebywania. Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji dla starego i przychodzącego ruchu. Powinna być przejrzysta i w żaden sposób nie zgrupowana. Używaj słów kluczowych, ale nie przesadzaj z nimi. Popraw szybkość swojej witryny i zoptymalizuj ją pod kątem korzystania z urządzeń mobilnych. Ale co ważniejsze, uwzględnij nowe ulepszenia w punktach 1 i 2 powyżej.
- Odśwież stronę docelową - Twoja strona docelowa to główna część witryny i pierwsza strona, która zostanie zeskanowana podczas indeksowania witryny. Dlatego odświeżenie jej zgodnie z trwającym kryzysem to świetny sposób na umieszczenie Twojej witryny na początku nagłówków. Dzięki temu, gdy nowi klienci będą szukać informacji o kryzysie, będziesz jedną z pierwszych agencji, które się pojawią.
4. Bądź dostępny do wsparcia
Klienci są bardziej skłonni do pozostania przy marce w niebezpiecznych czasach, jeśli wierzą, że marka jest odpowiedzialna społecznie, spójna, ale przede wszystkim dostępna.
Możesz zdobyć serca swoich klientów, działając charytatywnie w swoim podejściu, zmieniając punkt sprzedaży i ulepszając swoją markę. Ale dopóki nie będziesz dostępny, gdy będą cię potrzebować, wszystko będzie wyglądać jak figurant.
Zainwestuj w aktywne wsparcie obsługi klienta. Wyszkol zespół, aby odpowiadał zgodnie z Twoimi oczekiwaniami i poinformuj swoich klientów, że będziesz tam, aby odpowiadać na ich prośby, gdy będą Cię potrzebować.
Inną opcją poza zespołem obsługi klienta jest skonstruowanie witryny z pomocą sztucznej inteligencji. Dzięki chatbotowi na żywo będziesz mógł odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym.
Jest to jeszcze skuteczniejsze w sytuacjach, w których możesz być niedostępny. Celem jest pokazanie swoim klientom, że jesteś obecny, aby zaspokoić ich potrzeby i narazić ich na wszelkie trudności, jakie mogą mieć podczas korzystania z twoich produktów
5. Buduj relacje z klientami
Biorąc to wszystko pod uwagę, musisz budować dobre relacje z klientami. Choć może to zabrzmieć banalnie, relacje z klientami są jednym z elementów składowych każdego udanego biznesu.
Kiedy masz dobre relacje robocze z klientami, będą oni bardziej połączeni z Twoją marką, będą bardziej Ci ufać i będą bardziej skłonni do ponownego zakupu od Ciebie.
Są to również rodzaje klientów, którzy mogą pomóc w generowaniu wysokiej jakości linków zwrotnych do treści, a tym samym na dłuższą metę poprawiając ranking witryny.
Jeśli więc chcesz przyciągnąć i zatrzymać swoich klientów w tym niebezpiecznym czasie, pracuj nad relacjami z klientami. Połącz się i angażuj ich na osobistych platformach, takich jak media społecznościowe lub za pośrednictwem ich e-maili. Korzystaj ze spersonalizowanych wiadomości, aby przekazywać im informacje.
Spraw, aby komunikacja stała się częścią Twoich działań, zwłaszcza gdy prosisz o informację zwrotną. Przewyższaj oczekiwania klienta każdym dostarczanym produktem i usługą.
Okaż również uznanie dla ich patronatu, nagradzając ich rabatami i innymi pakietami, które sprzyjają powtórnemu zakupowi.
Wniosek
Jeśli pozostaniesz w stanie uśpienia, podczas światowych kryzysów na pewno stracisz klientów. Jeśli również odmówisz zaangażowania się w globalną sytuację, są szanse, że staniesz się niewidzialny po zakończeniu sytuacji awaryjnej.
Ale kiedy ustalisz strategię, pracuj nad utrzymaniem klientów, jednocześnie budując swoją markę, będziesz pozostań na szczycie rankingów wyszukiwania przez długi czas.
Więc przygotuj się, nawiąż kontakt ze swoimi klientami, aby gdy gospodarka wróci do normy, nie będzie można znaleźć się w cieniu.